销售人员服务标准与规范:


1. 上班时间内员工始终要有饱满的热情,明确工作目标,遵循业务流程,熟悉岗位职责,尽职尽责,高效、快
  捷、准确、及时地为客户服务;
2. 员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必纠,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人;
3. 不断学习进取,努力提高自身素质和业务水平;
4. 保持良好精神状态,精力充沛,精神饱满,乐观进取;
5. 对待领导要尊重,对待同事要热情,处理事务保持头脑冷静、清醒,提倡微笑待人,微笑服务;
6. 热情接待每一位客户,不以貌取人,不盛气凌人,与客人约见要准时;
7. 来电要及时接听,勿让铃声超过三遍;员工接打电话应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、
  简练、文明、客气;
8. 对上门来采购的客户,应首先和客户打招呼,仔细倾听客户的需求,对客户的需求要进行判别并提出合理建议,
  在确认客户订购的产品明细后,销售人员根据库存情况和交货情况,按照顾客要求开具电脑单据,然后指导客户
  去做提货和结算工作;
9. 对于本公司没有的产品,要通过其他渠道积极组织货源,尽量满足客户的需求;
10. 销售人员接获客户反馈的意见、诉怨、退换货等要求时,应首先知会和了解客户的意见,然后根据公司意见
   作相应处理;
11. 任何人接到客户电话,应注重礼仪,满足客户的咨询要求,委婉解释客户的误会;
12. 业务部应经常与分公司保持密切联系,催办督导各项客服工作,并协调其解决实际困难。
13. 严禁销售人员以各种方式损害公司利益,一经查实,严惩不贷。

 仓储人员服务标准与规范:

1.文明作业,严格遵守安全生产规程及岗位职责的规定,了解安全生产的意义,做到安全、文明地搬运、吊装,
 杜绝野蛮装卸和肆意猛吊乱放等不良作业现象。
2.严格遵守劳动纪律和公司的各项规章制度,工作时集中精力,不嘻闹、不闲谈、不打盹、不吸烟,不干与工作
 无关的事,维护良好的工作秩序。
3.尽职尽责,忠于职守,对所有的货物工具做到“三好”:管好、用好、维护好。计量员、吊车司机做到“四会
 ”:会使用、会检查、会保养、会排除故障,保障机械性能正常,工作可靠,安全运行。
4.文明礼貌待人,工作态度要和蔼,语言要文明,不使用污言秽语,不故意给顾客或同事出难题,不泄露公司商
 业机密,努力克服工作困难,服务热情、周到。
5.团结互助,紧密配合,齐心协力,注重团队精神,树立整体观念。
 提高工作效益,减少故障,消灭事故隐患。
6.严禁在工作中以各种名义对客户吃拿卡要,一经查实,严惩不贷。

 欢迎客户监督、举报。


 
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